綜合實力

POWERFUL STRENGTH

民生人壽保險股份有限公司（簡稱“民生保險”）2003年6月18日正式開業，注冊資本金60億元，總部位于上海，建立了覆蓋全國重點省市區域的機構服務網絡，擁有26家分公司、近700個服務網點、近4萬名高素質專業人員，累計服務用戶超850萬。截至2021年底，公司綜合實力穩步提升，實現原保險保費收入122.04億元，總資產1211.9億元，連續十二年盈利；償付能力充足穩定，綜合償付能力充足率310.32%，核心償付能力充足率293.81%；監管體系評價結果穩步提升，公司經營評價位居行業前列、風險綜合評級連續13個季度獲評A級。

近年來，公司在立足發展保險主業的基礎上，從用戶多方位金融需求出發，積極穩妥布局資產管理、康養旅、基金管理及支付服務等相關領域，擁有民生通惠資產管理有限公司、通惠康養旅股份公司等子公司，逐步構建具有民生特色的“保險+”業務模式。

經營方針

MANAGEMENT POLICY 

在歷史基礎、優勢資源渠道、實在業務前提下，創造、創業、創新的體現-“一個提升，二個確立，三個堅定”。

“一個提升”是指：管理最根本，管理是用戶基礎、發展創新基實，一切基礎先是提升管理，實現基礎提升！

“二個確立”是指：確立以用戶為中心、守正創新，確立讓用戶確定、有民生服務。堅定有用戶確定，僅向中等用戶群體提供服務保障，集中一切資源，向用戶為中心的一個城墻口前進！

“三個堅定”是指：堅定引領先進至上，科技引領的先行公司！堅定投資持續性，賦能投資，投資賦能，增強綜合實力！

產品特色

PRODUCT CHARACTERISTICS

民生保險秉持“讓民生確定，為民生服務”的企業使命，建立了完善的產品體系，涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多種類型，滿足用戶全方位、全生命周期的保險保障需求。

近年來，公司深入踐行保險保障本源，聚焦產品端創新，全面打造以如意臻享重疾組合為核心的“如意”系列健康保障產品品牌，致力于為用戶及其家庭提供多樣化、可靈活選擇的風險保障解決方案；重點迭代“鑫”系列年金產品品牌，推出鑫喜連鴻年金保險產品計劃，滿足用戶關于少兒教育、品質養老、家庭財務配置等中長期財務規劃需求，保障用戶家庭財富安全；擴容升級健康助手重疾綠通服務，打造覆蓋用戶“健康-疾病-康復”全需求閉環的“產品服務+”模式，為用戶提供更全面、可觸及的服務選擇；推出“如意優加保 健康惠全家”等各類產品活動，從聚焦個人風險轉向聚焦家庭風險，持續進階健康服務理念。

優質服務

GOOD SERVICE

民生保險恪守“以用戶為中心”的經營理念，致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務”，堅持以善良之心溫暖用戶，與用戶共創共享美好生活。

公司機構服務網絡現已覆蓋全國重點省市區域，擁有26家分公司，近2萬名高素質專業人員，致力于為更廣泛的用戶提供優質保險產品及服務；全國統一客戶服務專線（95596）專業高效，全天候為用戶提供投保咨詢及理賠報案等服務；官方微信公眾服務號（微信名：民生保險）方便快捷，滿足用戶足不出戶即可享受保單查詢、保全變更、理賠報案等多項在線服務；服務活動持續升級，率行業之先舉辦用戶體驗節，旨在通過用戶主動體驗感知的反饋，傳播保險知識，傳遞愛與責任；服務模式不斷創新，積極穩妥探索人工智能、大數據、云計算、區塊鏈等新技術在保險領域的實踐應用。

高效理賠

EFFICIENT CLAIM SETTLEMENT

民生保險秉持“服務他人，精進自己”的服務理念，在行業內率先推出“非常6+1”快速理賠服務，并持續升級，進一步推出 “小民立刻賠”服務理念，為用戶提供以“關懷慰問，協助指導，專業建議，賠款速達”為中心指導思想的特色理賠服務，致力于為用戶提供更快速、更便捷、更貼心的理賠服務。

2021年，公司共計結案11.1萬件，同比增長10%；賠付金額9.9億元，同比增長19%；理賠獲賠率達99%，理賠服務時效1.5天，處于行業領先水平；超98%的用戶通過微信自助申請理賠，超96%的用戶使用實時支付，理賠金“秒到”，最高獲賠金額超227萬。

人才隊伍

TALENT TEAM

民生保險始終將高素質的人才隊伍視為公司專業化經營與穩健發展的有力保障。公司通過優秀人才引進和內部培養相結合，構建起公司健康的人才梯隊；通過競爭、培養、激勵等機制，讓最優秀的人才到最適合的崗位上去；通過完善員工職業發展通道，針對公司潛力人才開展輪崗培養，逐步建立一支德才兼備的人才隊伍；通過樹立“創造、創業、創新”精神的典型模范，激發了大批優秀人才成長。

2020年，公司深化推進營銷隊伍的年輕化、區域化、專業化建設，持續開展“新銳2.0”人才招募及培養計劃，全力打造一支對接中等收入群體的專業化營銷隊伍，增強隊伍效率效能；進一步完善“服務營銷模式”體系化建設，推動收展隊伍向服務營銷隊伍升級轉型，提升用戶服務體驗；持續打造有民生特色的“七步成才”訓練體系，深入推動業務主管、績優等核心層級的專業化高階培訓，連續十一年舉辦“閃亮雛鷹”管培生校招項目，儲備及培育大量優秀人才和核心管理干部。

科技創新

TECHNOLOGICAL INNOVATION

面對互聯網和新科技帶來的挑戰與機遇，民生保險以金融科技為引領，積極布局移動互聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等創新技術領域，全面改善服務效能，打造科技金融生態圈。

2021年，公司以“新一代”核心系統建設項目為依托，全面推進業務經營和管理信息化、數字化和智能化進程，賦能代理人伙伴；持續完善“產品科技+”模式，用分布式、微服務、大數據、AI、區塊鏈等新科技手段賦能產品設計，成為更懂用戶的風險管理專家；進一步強化線上運營服務，推進以用戶為中心的業務價值交付，推動保全E化、電子回訪系統等數字化系統建設，用戶在線自助服務更加便捷；深入探索保險數字化底層技術體系，致力于在保護用戶的數據隱私性的基礎上，提供更高效的定制化數字保險服務；持續發展科技化在線教育培訓平臺“充電?！盇PP，以成長賦能和人才培養為核心，為保險人才專業發展鋪設跑道。

風險管控

RISK CONTROL

公司一貫堅持穩健經營、合規經營，恪守各項法律法規、監管規定及公司管理制度，不斷完善全面風險管理體系，提升合規文化與內控執行力建設，培育全體員工及代理人合規意識，促進公司持續健康發展。截至2021年底，公司已連續13個季度被中國銀保監會評定為風險綜合評級A類單位。

社會責任

SOCIAL RESPONSIBILITY

民生保險秉持“創造受人尊敬的公司”的企業愿景，牢記對國家與社會的責任及使命，持續開展社會公益事業，以溫暖赤誠之心回饋社會民生。2015年，公司出資5000萬設立民生通惠公益基金會（以下簡稱“基金會”，原“民生人壽保險公益基金會”），并此后每年將年度稅前利潤的12%捐贈給基金會，用于開展貧困人群幫扶、兒童醫療救助、新冠疫情抗疫救災、生態環境保護、全民閱讀推廣、參與公共文化事業基礎建設等公益項目。截至2021年底，公司已累計向基金會捐款超9.32億元。

2021年，公司積極倡導與鼓勵全體員工關心公益事業、用于承擔社會責任，體現個人及公司無私奉獻和助人為樂的高貴品質。2021年度，共計開展及參與志愿活動202次，共有2443人次參與，服務總時長達2805小時。其中，全系統共有1766位內外勤員工參與了愛心獻血，共獻血量達564980毫升。

為不斷鞏固提升脫貧攻堅成效，民生保險響應黨中央及銀保監會號召，積極幫助烏蘭格嘎查、奎樹村委會規范黨建陣地建設，加強黨建和教育文化振興，深化“智志雙扶”的現實，助力鄉村振興建設。截至2021年底，在產業幫扶方面，民生保險向烏蘭哈達蘇木人民政府捐贈30萬元專項資金，幫扶“修繕烏蘭哈達蘇木烏蘭格嘎查、奎樹村委會黨群服務中心”，目前兩個黨群中心已修繕完畢，受益人數近千人。

榮譽嘉獎

GLORIOUS HONORS

自成立以來，民生保險憑借穩健的市場表現、真誠的用戶服務及熱忱的社會貢獻，贏得了社會各界好評，不斷續寫著新的榮譽篇章。公司數度榮膺“中國價值成長性十佳壽險公司”殊榮，入選 “2021年度北京民營企業百強”榜單，并先后獲得“年度最佳中資壽險公司”、“中國市場競爭力十佳壽險公司”、“中國保險年度服務創新大獎”、“年度值得信賴保險產品方舟獎”、“企業社會責任典范獎”、“最具成長價值獎”及“保險科技應用創新獎”等諸多榮譽。

讓民生確定，為民生服務。面向未來，民生保險將繼續秉持長期主義價值觀，深入踐行“以終為始，要事為先，主動積極，不斷創造”，持續貫徹“一個提升，兩個確立，三個堅定”的經營方針，集中優勢資源與力量，實現公司在用戶、科技、投資、管理方面的全面突破與提升，更好地服務于廣大用戶的保險保障需求和新時代經濟社會發展大局，為實現“創造受人尊敬的公司”的企業愿景而矢志不渝地奮斗。